Поддержка

Общие вопросы

Мы всегда готовы ответить на ваши обращения и доступны:

Технические вопросы

Клиентские обращения с вопросами технического характера рассматриваются при обращении в тикет-систему:

О том, как пользоваться тикет-системой и хороших практиках при обсуждении вы можете узнать из нашего руководства.

Процесс обработки обращений:

Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3
Ваше обращение поступает к сотрудникам первой линии для первичного рассмотрения и консультации. Если первая линия не может полностью удовлетворить запрос, они передают обращение в профильный отдел. Профильный специалист обрабатывает обращение в порядке очереди.

Для экономии времени вы можете осуществить поиск ответов на частые вопросы и информативных руководств в нашей Базе знаний, а также по вопросам гарантий и возмещений ознакомиться с Соглашением об уровне обслуживания.

Платные услуги

Удалённые рабочие руки

Необходимо провести механические работы с вашим размещённым оборудованием? Ехать для этого в дата-центр больше не обязательно. Воспользуйтесь сервисом удалённых рабочих рук и наши инженеры выполнят все необходимые действия.

Стоимость работ составляет:

  • 900 руб. за полчаса работы в российском дата-центре;
  • 30 € за полчаса работы в европейском дата-центре.

Для заказа услуги напишите нам на support@atlex.ru с описанием необходимых к осуществлению действий.

Системное администрирование

Если вам нужна помощь в установке необходимого ПО или в выполнении других работ по администрированию оборудования, воспользуйтесь услугами наших системных администраторов. Услуга системного администрирования может быть оказана как разово, так и в рамках пакета.

Для заказа услуги напишите нам на support@atlex.ru с описанием необходимых к осуществлению действий.

Подробнее о пакетах

Для реализации основных услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с нашими сайтом, продуктами и услугами, мы применяем различные инструменты, включая файлы cookie. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с текущими правилами и условиями использования сайта и даете разрешение на использование этих данных. В противном случае, пожалуйста, покиньте сайт.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: